FAQ Sun Loisirs
Toutes les réponses avant votre
excursion en Martinique
Les conditions peuvent varier selon l'activité et le prestataire.
Les informations applicables à votre réservation vous seront communiquées avant votre sortie et figureront sur votre ticket de réservation.
Comment réserver une excursion ?
Vous nous contactez sur WhatsApp, nous vérifions les disponibilités, nous vous conseillons et organisons votre réservation.
Comment fonctionne le paiement ?
Une fois la date, le nombre de personnes et le circuit choisis validés, nous vous expliquerons comment confirmer votre réservation.
Quelles sont les conditions d'annulation ?
Annulation gratuite et sans pénalité jusqu’à 48 h avant la sortie, sans motif. Passé ce délai, votre réservation ne pourra plus être annulée.
Que se passe-t-il en cas de météo défavorable ?
Si les conditions météo ne le permettent pas, la sortie est reportée ou annulée directement par le prestataire.
Vous serez soit reprogrammé(e) sur une autre date sans frais, soit remboursé(e) si vous ne pouvez pas décaler.
Que se passe-t-il si je ne me présente pas ?
Si vous ne vous présentez pas à la date, à l’heure et au lieu de départ indiqués, votre réservation sera considérée comme annulée. Aucun remboursement possible.
Où et quand vais-je recevoir les informations de ma réservation ?
Dès réception de votre réservation, vous recevrez par WhatsApp toutes les informations : lieu de départ, heure, prestataire, programme et recommandations.
Combien de temps à l'avance dois-je arriver ?
Nous vous recommandons d’arriver 10 à 15 minutes avant l’heure de rendez-vous indiquée sur votre ticket.
Quels documents dois-je apporter ?
Selon l’activité, une pièce d’identité peut être demandée. Les informations précises vous sont communiquées avec votre ticket.
Y a-t-il un âge minimum ou maximum ?
Il n’y a pas d’âge minimum pour la plupart des activités. En dessous de 2 ans, il est préférable de nous envoyer un WhatsApp pour vérifier avec le prestataire.
Faut-il un permis pour Buggy ou Quad ?
Oui. Le permis B est obligatoire pour conduire un Buggy ou un Quad.
Faut-il un permis pour faire du Jet Ski ?
Non, le permis bateau n’est pas nécessaire.
- 16 ans minimum pour conduire
- Une pièce d’identité valide à présenter le jour de la sortie
- Activité encadrée par un moniteur diplômé
- 1 ou 2 personnes par jet ski selon la formule
Le parcours peut-il changer ?
Oui, pour les activités nautiques, le parcours peut être adapté en fonction de l’état de la mer et des conditions météorologiques afin de garantir votre sécurité et votre confort.
Est-il garanti de voir les dauphins ?
Non. Les dauphins vivent en liberté dans leur milieu naturel. Une recherche est effectuée mais aucune rencontre ne peut être garantie à 100 %.
Quels moyens de paiement sont acceptés pour confirmer ma réservation ?
Les moyens de paiement vous seront communiqués une fois votre réservation validée.
Peut-on payer avec des Chèques-Vacances ANCV ?
Oui, certaines excursions acceptent les Chèques-Vacances ANCV (papier ou Connect).
Que faut-il prévoir pour mon excursion ?
Les recommandations (maillot, serviette, crème solaire, eau, chaussures, etc.) vous sont communiquées avec votre ticket selon l’activité.
Combien de personnes peuvent participer ?
La capacité varie selon l’activité (bateau, jet ski, bateau sans permis, etc.). Les détails sont indiqués sur chaque fiche activité.
Que faire en cas de retard le jour de la sortie ?
Appelez directement le prestataire en priorité. Son numéro est indiqué sur votre ticket.
Sun Loisirs est également disponible pour vous aider.
Conditions d’annulation
Jusqu'à 48 h avant la sortie
Annulation gratuite, sans motif et sans pénalité.
Moins de 48 h avant la sortie
La réservation ne peut plus être annulée.
Annulation par le prestataire pour météo / état de la mer
Report à une autre date sans frais ou remboursement.
Absent le jour de la sortie
Réservation annulée, non remboursable.
Important
Toujours se présenter à la date, à l’heure et au lieu de départ indiqués sur votre ticket de réservation et communiqués par WhatsApp.
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